POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Aqui estão algumas orientações caso precise efetuar uma troca ou devolução de um dos nossos produtos no Lojão do Software.

Abaixo, você encontrará as situações em que pode ser necessário solicitar uma troca ou devolução:

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não está satisfeito, se ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deve estar na sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os itens e acessórios incluídos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para contato@lojaodosoftware.shop, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem que ele não foi usado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou em nosso site ou faltando algum acessório, entre em contato através do nosso e-mail: contato@lojaodosoftware.shop. Essa solicitação deve ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que envie fotos do produto recebido e informe o número do pedido. Analisaremos as fotografias e, se o erro for comprovado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você. Se o erro for relacionado ao tamanho, é importante também fotografar a etiqueta.

Defeito no Produto Recebido

Se você identificar algum defeito de fabricação, você terá 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou devolução.

Para comprovar o defeito, solicitamos que envie fotos do produto e informe o número do pedido. Analisaremos as fotos e, se o defeito for confirmado, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais para você.

Atenção: Se o defeito for causado por mau uso ou uso indevido, a responsabilidade pelo reparo é do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Não deve apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça.
• A embalagem interna e as etiquetas originais aplicadas à peça devem ser preservadas.
• Os prazos a seguir devem ser respeitados: 90 (noventa) dias corridos para defeitos ou 7 (sete) dias corridos para erros no pedido ou arrependimento da compra, a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato através do nosso e-mail contato@lojaodosoftware.shop, anexando as evidências necessárias. Retornaremos com as instruções de troca em até 5 (cinco) dias úteis.

Opções de Restituição de Valores

A seguir, você encontrará as opções disponíveis para a restituição de valores:

Cupom de Desconto

Você pode optar por receber um cupom de desconto em qualquer situação de troca devido a insatisfação.

O cupom é válido por 90 (noventa) dias e pode ser usado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros ou convertê-lo em dinheiro. Para usar o cupom, basta fazer uma nova compra e inseri-lo ao finalizar o pedido.

Estorno Parcial ou Integral – Pagamento com Cartão de Crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução após análise dos itens, a Loja do Software enviará a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis. A administradora do cartão tem seu próprio prazo para processar a solicitação, de acordo com sua política.

Exclusivamente para pagamentos com cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para a devolução, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno Parcial ou Integral – Pagamento por PIX

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução após análise dos itens, o Lojão do Software prosseguirá com o estorno parcial ou integral, dependendo da situação.

Reembolso parcial ou total – pagamento via boleto

Após a chegada do produto ao nosso Centro de Distribuição e a aprovação da devolução após a análise dos itens, a Loja do Software realizará o reembolso do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento, e você poderá solicitar o saque do montante.

*Em caso de questionamentos, sinta-se à vontade para nos contatar pelo Telefone e WhatsApp: (71) 98438-7624 ou através do e-mail: contato@lojaodosoftware.shop.